Google 测试让 Gemini 代用户致电商家

据 TechCrunch AI 报道，Google 正在测试让 Gemini 代为拨打商家电话的功能。Google 表示，该 AI 通话功能将首先面向美国境内、订阅 Gemini 服务的 Pixel 11 用户开放。目前该功能处于测试阶段，尚未公布更广泛的开放时间与地区范围。

此前 AI 助手多停留在信息查询与内容生成，代用户实际对外拨打电话属于从“回答问题”延伸到“代为执行任务”。若落地，语音助手将首次以用户代理身份与第三方商家直接交互，改变人机协作的边界。

该功能把大模型的语音生成、对话理解与电话通信能力结合，由 AI 代替用户完成询问、预约或咨询等通话任务。商业上被限定在 Pixel 11 硬件与 Gemini 订阅的组合内，既借助硬件绑定拉动高端机型与订阅转化，也在受控用户群中测试真实通话场景的可靠性。

若该能力成熟，用户侧可减少重复性电话沟通成本，体验从“查信息”变为“办事情”。研发侧需要处理通话延迟、语义纠错、商家配合度与隐私授权等问题；商家侧则可能面对更多 AI 来电，需要判断如何识别与响应。

• 面向本地生活与预约类商家，提供识别并结构化处理 AI 来电的接听与排期工具
• 在订阅制助手中加入代打电话的可配置模板，如预约、询价、退订等固定场景
• 为商家提供 AI 来电的确认回执或订单同步接口，减少人工转录与漏单
• 在用户侧设计通话前授权与通话后摘要回执，作为差异化卖点绑定硬件订阅

• 该功能是否仅限特定场景，如预约、询价或客服，还是支持开放式的任意通话
• Google 如何处理通话录音、用户授权与商家知情同意等隐私与合规问题
• 商家端是否有识别 AI 来电的机制，以及拒绝 AI 通话的选项
• 测试范围是否会从美国 Pixel 11 订阅用户扩展到其他机型、地区或免费用户